TARJETAS  DE  CRÉDITO

Protección del Consumidor

VENTAS ONLINE - BANCOS - AFJP- SEGUROS - Tarjeta de Crédito - Ley 25.065

Protección del Consumidor:

La Asociación de Usuarios de Tarjetas de Crédito y Afines (A.Us.Ta.C.)  Personería Jurídica I.G.J. Res. 000961/97, es una asociación civil constituida en el año 1997 en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor 24.240. Su objetivo es promover la defensa de los derechos de los usuarios de tarjetas de crédito y servicios bancarios. con ese fin A.Us.Ta.C.

* Recibe reclamos de los usuarios y promueve soluciones amigables entre ellos y los responsables del reclamo.

* Recomienda los productos y servicios que brindan condiciones de contratación más favorables para los consumidores.

* Realiza y divulga estudios comparativos de mercado y estadísticas.

* Propone a los diversos organismos el dictado de normas que protegen los derechos de los usuarios o consumidores.

* Asesora a sus asociados ante cualquier conflicto derivado del uso de las tarjetas de crédito.

* Participa activamente en congresos, seminarios, jornadas y conferencias relacionadas con la defensa del consumidor.

* Informa y divulga sobre los derechos que tienen los usuarios de tarjetas de crédito.

USUARIO DE TARJETAS DE CRÉDITO: LA CONSTITUCIÓN NACIONAL, LA LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y LA LEY DE TARJETAS DE CRÉDITO PROTEGEN SUS DERECHOS.

DERECHOS DE LOS USUARIOS DE TARJETAS DE CREDITO

1º - Derecho a ser informado en forma veraz y suficiente sobre:

        Las ventajas y posibles inconvenientes que puede generar el uso de una tarjeta de crédito.

        Los gastos que genera el uso de una tarjeta de crédito: (cargos fijos mensuales, cargo anual por renovación, tasas de interés que se aplican en caso de financiación y en caso de mora, etc.).

        El funcionamiento del sistema de tarjetas de crédito en general, recibiendo las recomendaciones necesarias para evitar y prevenir cualquier perjuicio para el usuario. (art. 4º ley 24.240)

2º - Derecho a que al usuario se le reciban, tramiten y resuelvan rápidamente los reclamos derivados del uso de la tarjeta de crédito.

        El usuario tiene 30 días desde la recepción del resumen para impugnarlo, en caso de que contenga cargos improcedentes. La entidad emisora tiene 7 días para acusar el recibo de la impugnación, y 15 días para corregir el error. (art.26º y 27º ley 25.065).

3º - Derecho a que se le respeten al usuario las ventajas anunciadas en la publicidad que hace ofrecimiento de las tarjetas de crédito.

        La publicidad que se realiza sobre un producto o servicio forma parte del contrato que luego celebra el usuario con la empresa. (art.8º ley 24.240).

4º - Derecho a que los resúmenes de cuenta sean de fácil comprensión y contengan toda información importante para los usuarios.

        Es obligatorio para las entidades consignar en los resúmenes, entre otras cosas, la fecha a partir de la cual se calculan los intereses, las tasas que se aplican, y el procedimiento de impugnación de las liquidaciones. (art. 23º ley 25.065).

5º - Derecho a suscribir un contrato de fácil comprensión que no contenga cláusulas abusivas o que restrinjan los derechos de los usuarios.

        El contrato de tarjeta de crédito debe ser fácilmente legible (se prohíbe la "letra chica"). Deben destacarse o subrayarse las cláusulas que generan responsabilidad para el usuario. (art.7º ley 25.065).

        Si el contrato contiene cláusulas que implican renuncia o restricción de los derechos del consumidor o que amplíen los derechos de la otra parte, se tendrán por no convenidas. (art. 37º ley 24.240 y art.14º inc. a) ley 25.065).

        Entre sus cláusulas debe establecerse, entre otros requisitos, la fecha de vencimiento del contrato, el porcentaje del pago mínimo mensual, las tasas de interés indicado desde cuando se calcula (desde la fecha de cierre de la liquidación o desde la fecha de vencimiento de pago del resumen), las comisiones que se cobran por retirar efectivo, el procedimiento y responsabilidades en caso de pérdida o sustracción de la tarjeta, y las causales de suspensión del servicio o resolución del contrato. (art.6º ley 25.065).

6º - Derecho a recibir copia de toda la documentación que suscriba el usuario con motivo del contrato de tarjeta de crédito.

        Es obligatorio para las entidades que comercializan las tarjetas de crédito entregar copia del contrato que firman los usuarios. (art. 7º ley 25.065).

7º - Derecho a devolver la tarjeta de crédito y rescindir el contrato en cualquier momento.

        El contrato no se encuentra perfeccionado (y por lo tanto no existe responsabilidad alguna para el usuario) hasta que el titular recibe la tarjeta de crédito de conformidad. (art. 9º ley 25.065).

        Hasta treinta días antes de su renovación automática, se puede rescindir el contrato sin cargo alguno. Se le debe avisar al usuario en los tres resúmenes previos a la renovación, la fecha en la que la misma se va a efectuar. (arts.10º y 11º ley 25.065).

8º - Derecho a hacer uso del crédito por el monto y por el plazo que le fue concedido.

        Las entidades no pueden cancelar sin motivo y antes de su vencimiento una tarjeta de crédito otorgada. (art.19º ley 24.240).

        Si fue impugnado el resumen de la tarjeta de crédito, mientras no se supere el límite de compra otorgado, no se le puede impedir al usuario el uso de su tarjeta de crédito. (art.28º inc. a) ley 25.065).

9º - Derecho a rechazar cualquier producto o servicio enviado que no haya sido solicitado.

        Esta modalidad de comercialización se encuentra prohibida. Por lo tanto, en caso de recibirse una tarjeta de crédito no solicitada, el usuario no tiene obligación de molestarse en devolverla; basta con no utilizarla para que no se le pueda reclamar su pago. (art.35º ley 24.240).

10º - En general derecho a ser tratado a la hora de los inconvenientes con la misma cordialidad e interés que ponen las entidades cuando promueven la venta de sus productos. (A.Us.Ta.C.).

La asociación de usuarios de tarjetas de crédito y afines atiende gratuitamente consultas telefónicas en el 4393-2207 o personalmente en su sede sita en la calle Tucumán 695 piso 6º Dpto. "A"  of. 1 - 1049  Capital Federal - República Argentina

Para realizar su reclamo ante (A.Us.Ta.C.) usted tiene que:

Completar un formulario de reclamo.

Traer un juego de fotocopias de toda la documentación que obre en su poder (resúmenes de cuenta, cartas, etc.) 

Tel/Fax: 4393-2207 - E-mail: tarjetas@czconsultores.com.ar

  (Organización Internacional Protección al consumidor y compradores por Internet)

   (Empresa de asistencia al viajero. Información sobre seguros de viaje y servicios ante eventuales contratiempos. Compra on line. Oficinas en todo el mundo)

(Veraz Personal. Pídalo desde su PC. Páguelo con su tarjeta de crédito. Recíbalo en un instante. Imprímalo ya)
(Gómez evalua a los minoristas que trabajan online, antes de dar los datos de su tarjeta a cualquiera, consulte a Gómez y opere sin miedo)

DATOS VIRTUALES (Consulte la situación financiera de empresas o personas, por juicios, quiebras y cheques rechazados. Puede también realizar verificaciones de cuentas al día, para saber sin atrasos el estado de cuenta de sus clientes)

(Soluciones de Información)

(Antecedentes Comerciales)

  

 

 

  (Guía de servicios y productos que ofrece la empresa. Promociones de la tarjeta de crédito según los lugares. Nuevas sucursales de Visa alrededor del mundo)

 

  

  (Verificación de tarjetas de crédito por e-mail)

   (El Banco Galicia promociona una tarjeta para el control de compras por Internet que puede ser gestionada por clientes y no clientes de la entidad) 

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Actualizado: abril 2010

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